Сценарии

Что такое сценарий?

Сценарий — это логика взаимодействия с клиентами, определяющая последовательность действий и ответов системы. Сценарии используются для автоматизации телефонных звонков и обработки входящих вызовов.

Типы сценариев:

• Сценарии для кампаний — для исходящих звонков (продажи, опросы, напоминания)
• IVR сценарии — для входящих звонков (голосовое меню, маршрутизация)

Основные функции

• Создание сценариев — кнопка "Создать" в верхней панели
• Редактирование — клик по строке сценария
• Поиск и фильтрация — по названию, типу, статусу
• Массовое удаление — выбор нескольких сценариев

Информация в таблице:

• Тип — кампания или IVR
• Название и описание — идентификация сценария
• Статус — текущее состояние (Черновик, Готов, Используется)
• Группа абонентов — целевая аудитория для звонков
• База данных — источник данных о клиентах
• Дата создания — когда был создан

Создание сценария

Шаг 1: Основная информация

Тип сценария

Выберите тип создаваемого сценария:

• Кампания — для исходящих звонков (продажи, опросы, напоминания)
• IVR — для входящих звонков (голосовое меню, маршрутизация)
• Чат — для обработки сообщений в мессенджерах

Название сценария

Поле для ввода названия сценария. Используйте понятные названия, чтобы легко идентифицировать сценарий в списке.

Описание сценария

Поле для описания назначения и особенностей сценария. Помогает понять, для чего используется сценарий.

Группа абонентов

Выберите группу абонентов — базу данных с номерами телефонов клиентов, для которых предназначен сценарий.

База данных

Выберите базу данных — источник информации о клиентах, которая будет использоваться в сценарии для персонализации.

1. Нажмите "Создать" → выберите тип (кампания/IVR)
2. Заполните название и описание
3. Выберите группу абонентов (базу с номерами телефонов)
4. Выберите базу данных (источник информации о клиентах)

Шаг 2: Обучение сценария

Вариант А: Тренировка с оператором

Зачем нужны тренировочные звонки:

• Обучение системы — ИИ изучает вашу манеру общения, интонацию и стиль ведения диалогов
• Создание базы знаний — система запоминает типичные вопросы клиентов и ваши ответы на них
• Адаптация под ваш бизнес — сценарий подстраивается под специфику вашей деятельности и терминологию
• Повышение качества — чем больше примеров, тем лучше система будет имитировать ваше общение
• Тестирование логики — вы можете проверить, как система реагирует на разные ситуации

Как это работает:

1. Выберите внутренний номер для звонков
2. Совершите тренировочные звонки клиентам (рекомендуется 10-20 звонков)
3. Система записывает и анализирует ваши диалоги
4. На основе анализа создается автоматический сценарий, который имитирует ваш стиль общения

Вариант Б: Загрузка аудио

Как правильно подготовить аудиофайлы:

• Качество записи — используйте хороший микрофон, избегайте фоновых шумов
• Структура диалогов — каждый файл должен содержать полный диалог от начала до конца
• Естественность — говорите как обычно, не читайте по бумажке
• Разнообразие — включите разные типы клиентов: заинтересованных, сомневающихся, отказывающихся
• Длительность — оптимально 2-5 минут на диалог, не более 10 минут
• Количество — рекомендуется 10-20 качественных диалогов

Требования системы к файлам:

• Формат: WAV
• Размер: до 50 МБ на файл
• Качество: минимум 16 кГц, 16 бит (рекомендуется 44.1 кГц, 16 бит)
• Кодировка: стерео
• Содержание: только голосовые диалоги, без музыки или звуковых эффектов

Процесс загрузки:

1. Подготовьте аудиофайлы согласно требованиям
2. Загрузите файлы в систему через интерфейс
3. Дождитесь обработки
4. Проверьте качество распознавания речи

Настройки сценария

Наименование сценария

Поле для редактирования названия сценария. Используйте понятные названия для идентификации сценария в списке.

Как представиться боту?

Поле для ввода текста, который бот произнесет клиенту при представлении. Необходимо, если клиент захочет уточнить, с кем он разговаривает. Например: "Отдел по обработке заказов".

Настройка баз данных сценария

Использовать Клиентскую базу

Включите этот параметр, если сценарий должен работать с клиентской базой данных. Клиентская база содержит номера телефонов и основную информацию о клиентах.

Выберите клиентскую базу данных

Выберите клиентскую базу данных из списка доступных. Для сценариев типа "Кампания" это поле неизменно после создания.

Использовать Информационную базу

Включите этот параметр, если сценарий должен работать с информационной базой данных. Информационная база содержит дополнительную справочную информацию.

Выберите информационную базу данных

Выберите информационную базу данных из списка доступных. Чтобы выбрать другую базу, необходимо сбросить настройки сценария.

Использовать Базу знаний

Включите этот параметр, если сценарий должен использовать базу знаний для ответов на вопросы клиентов.

Выберите базу знаний

Выберите базу знаний из списка доступных. Для сценариев типа "Чат" без узлов это поле неизменно.

Связать Клиентскую и Информационную базы

Включите этот параметр, если нужно связать клиентскую и информационную базы данных для автоматического поиска информации о клиенте.

Выберите поле в качестве идентификатора из Клиентской базы

Выберите поле из клиентской базы, которое будет использоваться для связи с информационной базой (например, номер телефона, email).

Выберите поле в качестве идентификатора из Информационной базы

Выберите поле из информационной базы, которое будет использоваться для связи с клиентской базой (например, номер телефона, email).

Шаг 3: Настройка логики

Важно: Узлы диалога генерируются автоматически системой на основе ваших тренировочных звонков или загруженных аудиофайлов. Нельзя вручную добавлять или удалять узлы — они создаются ИИ на основе анализа ваших диалогов.

Что можно настраивать:

1. Просмотрите созданную логику — система автоматически создает узлы на основе ваших примеров
2. Настройте содержимое узлов — отредактируйте текст, который будет произносить система в каждом узле
3. Добавьте типичные ответы — для логических узлов можно добавить варианты ответов абонентов
4. Добавьте действия — настройте переходы между узлами, условия и дополнительные действия
5. Протестируйте сценарий — проверьте работу созданной логики

Настройка узлов сценария

Основной узел

Название узла

Поле для ввода названия узла. Используйте понятные названия для идентификации узла в структуре сценария.

Целевой блок

Определяет, является ли данный узел целевым для сценария. Целевой блок — это блок, в котором содержится главный вопрос сценария. Например: "Вы согласны воспользоваться нашей услугой?". Достижение целевого блока будет занесено в статистику.

Типичные ответы абонентов для этого узла

Список типичных ответов клиентов, которые могут быть получены в этом узле. Система использует эти ответы для обучения и понимания контекста. Помогает системе лучше распознавать ответы клиентов и улучшает точность работы сценария.

Обработка ответа абонента

Извлечь и запомнить значение из ответа абонента

Включите этот параметр, если нужно извлечь и сохранить информацию из ответа клиента. Система автоматически извлечет нужные данные из речи клиента.

Выберите тип извлекаемых данных

Выберите тип данных, которые нужно извлечь из ответа клиента:

• Наименование организации — названия компаний
• Адрес — адреса и местоположения
• ФИО — имена людей
• Денежная единица — суммы денег
• Дата и время — даты и временные метки
• Любое числовое значение — числа
• Положительная тональность — согласие клиента
• Отрицательная тональность — отказ клиента

Ассоциировать с полем из базы

Включите этот параметр, если нужно сохранить извлеченные данные в конкретное поле базы данных.

Выберите поле

Выберите поле из базы данных (клиентской или информационной), в которое будут сохраняться извлеченные данные.

Действия

Раздел для настройки действий, которые будут выполнены в этом узле. Действия выполняются после того, как бот произнесет заданную фразу. Можно добавить несколько действий, и они будут выполняться последовательно.

Дополнительный узел

Название узла

Поле для ввода названия дополнительного узла. Используйте понятные названия для идентификации узла.

Фраза, которую бот произнесёт клиенту

Текст, который бот произнесет клиенту в этом узле. Для добавления полей клиента используйте символ # (например, #Имя). Поля будут автоматически заменены на данные клиента.

Ответ пользователя

Поле для ввода ожидаемого ответа пользователя. Можно добавить несколько вариантов ответов для улучшения работы бота.

Укажите к какому основному узлу можно отнести этот узел

Выберите основной узел, к которому относится этот дополнительный узел. Дополнительные узлы используются для обработки альтернативных ответов клиентов в основном узле.

Что нельзя делать:

• ❌ Добавлять новые узлы вручную
• ❌ Удалять существующие узлы
• ❌ Изменять структуру диалога (порядок узлов определяется автоматически)

Что можно делать:

• ✅ Редактировать текст внутри узлов
• ✅ Настраивать переходы между узлами
• ✅ Добавлять типичные ответы для логических узлов
• ✅ Добавлять условия и действия
• ✅ Тестировать и корректировать логику

Типичные ответы для логических узлов:

Для логических узлов (Extended Logic Node) можно настроить типичные ответы абонентов:

1. Откройте настройки логического узла
2. Найдите раздел "Типичные ответы абонентов для этого узла"
3. Нажмите кнопку "Добавить ответ" для добавления нового варианта
4. Введите вариант ответа в модальном окне
5. Сохраните изменения

Зачем это нужно:

• Система использует типичные ответы для обучения и понимания контекста
• Помогает системе лучше распознавать ответы клиентов
• Улучшает точность работы сценария
• Позволяет системе генерировать типичные ответы бота на основе примеров

Действия узлов

Каждый узел сценария может выполнять различные действия во время разговора с клиентом. Вы можете настроить несколько действий для одного узла, и они будут выполняться последовательно.

1. Озвучить информацию

Что это: Основное действие каждого узла — система произносит текст клиенту.

Зачем нужно: Это то, что слышит клиент при попадании на узел. Без этого действия узел не будет работать.

Как настроить:

• Напишите текст, который должен произнести бот
• Используйте поля для персонализации сообщений

Примеры использования:

• Добро пожаловать в нашу компанию! — обычное приветствие
• Привет, #Имя! Рады вас слышать — персональное приветствие
• Ваш заказ *#НомерЗаказа* готов к выдаче — информация о заказе

2. Отправить СМС

Что это: Отправка SMS-сообщения клиенту прямо во время разговора.

Когда использовать:

• Отправить подтверждение заказа
• Переслать важную информацию
• Отправить ссылку на сайт или приложение

Как настроить:

• Напишите текст SMS
• Выберите, нужно ли спрашивать разрешение у клиента
• При необходимости добавьте текст, который произнесет бот при отправке

Примеры:

• Ваш заказ #НомерЗаказа принят. Ожидайте звонка менеджера
• Ссылка на оплату: #СсылкаОплаты
• Спасибо за обращение! Мы свяжемся с вами в течение часа

3. Перевод на оператора

Что это: Перевод звонка на живого оператора или менеджера.

Когда использовать:

• Клиент задал сложный вопрос
• Нужна консультация специалиста
• Клиент хочет поговорить с менеджером

Как настроить:

• Выберите оператора или отдел для перевода
• Решите, нужно ли спрашивать разрешение у клиента
• Напишите текст, который произнесет бот при переводе

Примеры ситуаций:

• Перевод на техподдержку при технических вопросах
• Перевод на менеджера по продажам при желании купить
• Перевод на бухгалтерию при вопросах по оплате

4. Отправить письмо на email

Что это: Отправка электронного письма клиенту во время разговора.

Когда использовать:

• Отправить договор или документы
• Переслать подробную информацию
• Отправить инструкции или руководства

Как настроить:

• Напишите тему письма
• Создайте текст письма
• Выберите почтовый ящик отправителя
• Решите, нужно ли спрашивать разрешение у клиента
• Сохраните как шаблон — можете сохранить письмо для повторного использования

Примеры:

• Отправка договора на подписание
• Пересылка каталога товаров
• Отправка инструкций по использованию

Работа с шаблонами:

• Сохраненные шаблоны можно использовать в других сценариях
• Можно выбирать из готовых шаблонов при создании письма
• Шаблоны помогают стандартизировать переписку с клиентами

5. Работа с данными

Что это: Автоматическая обработка и сохранение данных клиента с помощью ИИ во время разговора.

Когда использовать:

• Нужно создать новую запись в базе данных
• Требуется обновить существующие данные клиента
• Необходимо извлечь структурированную информацию из речи
• Нужно зафиксировать отношение клиента к предложению

Типы действий:

Создание записей

• Создать новую запись - NER - значение — добавить новую запись в информационную базу данных
• Дополнить запись созданную в узле — дополнить ранее созданную запись новыми данными

Обновление данных

• Занести данные - NER - значение — обновить данные в базе, используя ИИ для определения значения
• Занести данные - NER - идентификатор — обновить данные в базе, используя ИИ для идентификации записи
• Занести данные - Тональность — обновить данные простыми значениями: да/нет

Получение данных

• Получить данные - NER - идентификатор — найти существующую запись по извлеченным данным
• Получить данные - NER - идентификатор (Продолжить узел) — продолжить работу с ранее найденной записью

Как настроить:

1. Выберите тип действия из списка доступных операций
2. Выберите базу данных:
   • Клиентская база — данные конкретных клиентов
   • Информационная база — справочная информация
   • NER — специальная база для извлечения сущностей
3. Выберите целевое поле — куда сохранять данные
4. Настройте извлечение данных:
   • NER типы — организации, адреса, ФИО, деньги, даты, числа
   • Тональность — да/нет для простых ответов
   • Специальные поля — ваши собственные типы данных
5. При необходимости укажите поле для поиска — для операций с существующими записями
6. Настройте расширенные настройки (опционально):
   • Фраза, которую бот произнесёт клиенту — текст, который бот скажет клиенту при выполнении действия
   • Фраза при неопределенном результате — текст, который бот скажет, если не удалось найти или обработать информацию

Примеры использования:

Создание новой записи:

• Клиент называет свою компанию → система создает новую запись в информационной базе
• Клиент указывает адрес → добавляется в базу адресов

Обновление данных клиента:

• Клиент называет новый телефон → обновляется поле "Телефон" в его записи
• Клиент указывает сумму заказа → обновляется поле "Сумма заказа"

Работа с тональностью:

• "Согласны ли вы на рассрочку?" → сохраняется "да" или "нет"
• "Интересует ли вас дополнительная услуга?" → фиксируется отношение клиента

Получение информации:

• Клиент называет название компании → система находит существующую запись
• Клиент указывает номер заказа → система загружает данные заказа

Расширенные настройки:

В расширенных настройках действия "Работа с данными" вы можете настроить:

1. Фраза, которую бот произнесёт клиенту (speechText):

   • Текст, который бот произнесет клиенту при выполнении действия
   • Можно использовать поля клиента через символ # (например, #Имя)
   • Можно использовать результат действия через символ & (например, &Результат)
   • Пример: Итог этого действия &Результат — бот произнесет результат выполнения действия

2. Фраза при неопределенном результате (speechNotFound):

   • Текст, который бот произнесет, если не удалось найти или обработать информацию
   • Используется, когда система не может определить нужные данные
   • Можно использовать поля клиента через символ #
   • Можно использовать результат действия через символ &
   • Пример: Извините, не удалось найти информацию — сообщение при неудаче

Особенности работы:

• ИИ автоматически извлекает нужную информацию из речи клиента
• Система понимает контекст и может работать с неполными данными
• Данные сохраняются в реальном времени во время разговора
• Можно комбинировать разные типы операций в одном узле
• Система отслеживает связи между узлами для продолжения операций
• Голосовые фразы помогают информировать клиента о результатах работы с данными

Персонализация сообщений

Вы можете делать сообщения персональными, используя данные клиента и информацию из ваших баз данных.

Как это работает

Поля клиента (#) — информация о конкретном клиенте:

• Имя, фамилия
• Телефон, email
• Данные, собранные в предыдущих звонках

Поля базы данных (*) — справочная информация:

• Цены на услуги
• Адреса офисов
• Описания товаров
• Любая другая информация

Telegram-боты (@) — ссылки на ваших ботов:

• Для подписки на канал
• Для получения уведомлений
• Для связи через мессенджер

Примеры использования

В приветствии:

• Привет, #Имя! — система скажет "Привет, Иван!"
• Добро пожаловать, #Имя #Фамилия! — "Добро пожаловать, Иван Петров!"

В информации о заказе:

• Ваш заказ *#НомерЗаказа* готов — "Ваш заказ №12345 готов"
• Стоимость составляет *#Цена* рублей — "Стоимость составляет 5000 рублей"

В SMS:

• #Имя, ваш заказ #НомерЗаказа принят — "Иван, ваш заказ №12345 принят"
• Ссылка на оплату: #СсылкаОплаты — подставит реальную ссылку

С Telegram-ботами:

• Подписывайтесь на наш канал @BotName — добавит ссылку на бота
• Получайте уведомления через @NotificationsBot — ссылка на бота уведомлений

Как работать с действиями

Добавление действий

1. Откройте узел для редактирования
2. Нажмите "Добавить действие"
3. Выберите нужный тип действия
4. Заполните необходимые поля
5. Сохраните изменения

Редактирование действий

• Кликните на действие в списке
• Измените нужные параметры
• Сохраните изменения

Удаление действий

• Нажмите кнопку удаления рядом с действием
• Важно: действие "Озвучить информацию" нельзя удалить — оно обязательно для каждого узла

Особенности действия "Работа с данными"

• Система отслеживает последовательность — некоторые действия доступны только после выполнения других
• Можно создавать новые NER типы — нажмите кнопку "+" для добавления специальных полей
• Действия связаны между узлами — система помнит созданные записи для последующего использования
• Автоматическое определение контекста — ИИ понимает, к какой записи относятся данные

Порядок выполнения

Действия выполняются в том порядке, в котором они добавлены в узел. Порядок можно изменить, перетаскивая действия в списке.

Решение проблем

Сценарий не создается

Причины: не выбрана группа абонентов, проблемы с интернетом, недостаточно примеров Решение: проверьте все поля, убедитесь в стабильности соединения, добавьте больше примеров

Недостаточно тренировочных звонков

Проблема: система требует минимум 10-15 качественных диалогов для создания эффективного сценария Решение:

• Совершите больше тренировочных звонков с разными клиентами
• Ведите диалоги естественно, как обычно общаетесь с клиентами
• Покройте разные сценарии: заинтересованные клиенты, сомневающиеся, отказывающиеся
• Используйте реальные ситуации из вашего бизнеса

Сценарий показывает ошибку

Действия: прочитайте описание ошибки, проверьте настройки группы абонентов, убедитесь в корректности базы данных

Проблемы с загрузкой аудио

Частые проблемы:

• Плохое качество записи — перезапишите с лучшим микрофоном
• Фоновые шумы — используйте шумоподавление или перезапишите в тихом месте
• Неправильная кодировка — убедитесь, что стерео формате

Решение: проверьте соответствие файлов требованиям системы, при необходимости переконвертируйте или перезапишите

Можно ли изменить используемый сценарий?

Ограничения: активные сценарии можно редактировать с осторожностью, изменения могут повлиять на работу кампаний

Не могу добавить/удалить узлы в сценарии

Объяснение: Узлы диалога создаются автоматически ИИ на основе анализа ваших тренировочных звонков или аудиофайлов. Это сделано для того, чтобы система могла точно воспроизводить ваш стиль общения.

Что делать:

• Если нужно изменить логику — добавьте больше тренировочных примеров с нужными сценариями
• Если нужно исправить текст — отредактируйте содержимое существующих узлов
• Если нужно добавить новые переходы — настройте условия и действия между узлами
• Если сценарий не подходит — создайте новый с большим количеством примеров

Проблемы с действиями узлов

Действие не выполняется

Что проверить:

• Все ли обязательные поля заполнены (например, выбран ли оператор для перевода)
• Дал ли клиент согласие на выполнение действия
• Работают ли внешние сервисы (SMS, email)

Что делать:

• Проверьте настройки действия в узле
• Убедитесь, что все поля заполнены
• Проверьте работу SMS-шлюза и почтовых серверов

Поля не подставляются в текст

Причины: неправильно написаны поля или они не существуют в базе

Что делать:

• Проверьте правильность написания полей (#Имя, *Цена)
• Убедитесь, что поля есть в группе абонентов или информационной базе
• Проверьте точность названий полей

SMS/Email не отправляются

Причины: не настроены почтовые ящики или SMS-шлюзы, клиент не дал согласие

Что делать:

• Настройте почтовые ящики в личном кабинете
• Проверьте настройки SMS-шлюза
• Убедитесь, что клиент согласился на отправку

Перевод на оператора не работает

Причины: оператор недоступен, не настроена очередь, клиент не дал согласие

Что делать:

• Проверьте доступность выбранного оператора
• Убедитесь, что очередь настроена правильно
• Проверьте, что клиент согласился на перевод

Система не собирает нужную информацию

Причины: неправильно настроены типы информации, мало примеров в тренировочных данных

Что делать:

• Проверьте настройки типов извлечения (имена, суммы, даты и т.д.)
• Добавьте больше примеров в тренировочные звонки
• Настройте специальные поля для вашей информации

Проблемы с действием "Работа с данными"

Действие недоступно в списке

Причины: не выполнены предварительные действия, неправильная последовательность узлов

Что делать:

• Убедитесь, что выполнены все необходимые предварительные действия
• Проверьте последовательность узлов в сценарии
• Создайте нужные записи в предыдущих узлах

Данные не сохраняются

Причины: неправильно выбрана база данных, не настроено целевое поле

Что делать:

• Проверьте выбор базы данных (клиентская/информационная/NER)
• Убедитесь, что выбрано корректное целевое поле
• Проверьте права доступа к базе данных

ИИ неправильно извлекает данные

Причины: неправильно выбран NER тип, недостаточно примеров в тренировочных данных

Что делать:

• Проверьте соответствие NER типа извлекаемой информации
• Добавьте больше примеров в тренировочные звонки
• Создайте специальные NER типы для специфичной информации

Ошибки при работе с существующими записями

Причины: неправильно настроено поле для поиска, запись не найдена

Что делать:

• Проверьте настройки поля для поиска записи
• Убедитесь, что запись существует в базе данных
• Проверьте точность данных для поиска

Советы

Создание качественных сценариев

• Используйте понятные названия и описания
• Тестируйте на реальных примерах диалогов
• Группируйте по типам (кампании/IVR)

Работа с автоматически созданными узлами

• Помните: узлы создаются ИИ, их нельзя добавлять/удалять вручную
• Планируйте заранее — включите все нужные сценарии в тренировочные звонки
• Будьте последовательными — используйте одинаковый стиль общения во всех примерах
• Покрывайте разные ситуации — чем больше вариантов, тем лучше система создаст узлы
• Тестируйте результат — проверяйте, как система воспроизводит вашу логику

Эффективные тренировочные звонки

• Готовьтесь заранее — продумайте основные сценарии общения
• Будьте естественными — говорите как обычно, не пытайтесь "играть роль"
• Покрывайте разные ситуации — успешные продажи, отказы, вопросы клиентов
• Используйте реальные данные — звоните по настоящим номерам из вашей базы
• Записывайте результаты — отмечайте, какие подходы работают лучше

Подготовка качественных аудиофайлов

• Используйте профессиональное оборудование — хороший микрофон и тихое помещение
• Планируйте структуру — каждый диалог должен иметь четкое начало и конец
• Тестируйте качество — проверьте запись перед загрузкой в систему
• Организуйте файлы — давайте понятные названия файлам (например, "Продажа_клиент_заинтересован.wav")

Работа с действиями узлов

Планирование действий

• Продумайте последовательность — какие действия должны выполняться в каком порядке
• Используйте подтверждения — для SMS, email и переводов включайте запрос согласия
• Тестируйте интеграции — проверьте работу почтовых ящиков и SMS-шлюзов

Оптимизация текстов

• Персонализируйте сообщения — используйте поля клиента для создания индивидуальных сообщений
• Делайте тексты естественными — избегайте роботизированных фраз
• Проверяйте длину — SMS должны быть краткими, email — информативными

Сбор информации от клиентов

• Настройте правильно — выберите подходящие типы для извлечения нужной информации
• Используйте специальные поля — для специфичной информации вашего бизнеса
• Проверяйте результаты — настройте правильную обработку ответов клиента

Управление переводами

• Выбирайте подходящих операторов — учитывайте специализацию и загрузку
• Готовьте контекст — передавайте оператору всю собранную информацию
• Планируйте запасные варианты — что делать, если оператор недоступен

Работа с данными

Планирование операций с данными

• Продумайте последовательность — сначала создайте записи, затем обновляйте их
• Используйте правильные NER типы — выбирайте подходящие типы для извлекаемой информации
• Планируйте связи между узлами — система помнит созданные записи для последующего использования

Оптимизация извлечения данных

• Используйте специфичные NER типы — создавайте собственные типы для вашего бизнеса
• Тестируйте извлечение — проверяйте, как ИИ понимает ваши данные
• Добавляйте контекст — чем больше примеров, тем точнее извлечение

Управление базами данных

• Разделяйте типы данных — используйте клиентскую базу для персональных данных, информационную для справочников
• Проверяйте целостность — убедитесь, что поля для поиска настроены правильно
• Документируйте структуру — ведите учет созданных полей и их назначения

Организация работы

• Планируйте сценарии заранее
• Используйте шаблоны успешных сценариев
• Анализируйте результаты в статистике и оптимизируйте

Связанные разделы

• Кампании — использование сценариев в кампаниях
• Базы данных — управление группами абонентов и данными
• Телефония — настройка внутренних номеров для тренировки
• Статистика — анализ эффективности сценариев
• Управление операторами — настройка очередей и операторов для переводов