Перейти к основному содержимому

Телефония

Что такое телефония?​

Телефония — это система управления телефонными номерами и настройками телефонной связи для совершения звонков в кампаниях и обработки входящих вызовов.

Основные разделы​

  • Мои номера — управление арендованными телефонными номерами
  • Зарезервированные номера — номера, ожидающие активации
  • Внутренние номера — управление extensions для операторов
  • Группы внутренних номеров — объединение extensions в группы
  • Очереди звонков — настройка обработки входящих звонков
  • SIP-транки — настройка подключений к операторам связи

Основные функции​

  • Аренда номеров — получение новых телефонных номеров
  • Управление номерами — активация, деактивация, удаление
  • Настройка маршрутизации — направление звонков
  • Управление операторами — настройка внутренних номеров
  • Мониторинг состояния — отслеживание статуса телефонии

Аренда номеров​

Шаг 1: Выбор номера​

  1. Перейдите в "Мои номера" → нажмите "Добавить"
  2. Выберите номер из доступных (регион, код, стоимость)
  3. Подтвердите аренду → дождитесь активации

Шаг 2: Настройка внутренних номеров​

Внутренний номер​

Поле для ввода уникального идентификатора внутреннего номера (например, 1001, 1002). Используется для идентификации оператора в системе.

Определяемый номер​

Выберите арендованный телефонный номер, который будет использоваться для этого внутреннего номера. Номер должен быть активен и настроен в системе.

Доступ​

Выберите типы звонков, которые может совершать этот внутренний номер:

  • Внутренний — звонки внутри системы
  • Междугородний — звонки по России
  • Международный — звонки за границу

Ф.И.О. менеджера​

Поле для ввода полного имени оператора, которое будет отображаться при звонках.

  1. Перейдите в "Внутренние номера" → нажмите "Добавить"
  2. Заполните параметры:
    • Код номера — уникальный идентификатор (например, 1001, 1002)
    • Тип подключения — SIP (рекомендуется), IAX или WebRTC
    • IP-адрес — адрес телефона или софтфона оператора
    • Пароль — для аутентификации устройства
  3. Сохраните настройки → настройте устройство согласно полученным параметрам

Пример: Оператор Иван получает внутренний номер 1001, подключает свой IP-телефон по адресу 192.168.1.100, использует пароль "ivan123". Теперь он может принимать звонки и участвовать в тренировке сценариев.

Управление номерами​

Создание групп внутренних номеров​

Наименование группы​

Поле для ввода названия группы внутренних номеров. Используйте понятные названия для идентификации группы.

Описание группы​

Поле для описания назначения и особенностей группы внутренних номеров.

Внутренние номера​

Выберите внутренние номера (extensions), которые будут включены в группу. Можно добавить несколько номеров.

  • "Группы внутренних номеров" → "Создать группу"
  • Настройте название, выберите extensions, правила маршрутизации

Настройка очередей звонков​

Наименование очереди​

Поле для ввода названия очереди звонков. Используйте понятные названия для идентификации очереди.

Описание очереди​

Поле для описания назначения и особенностей очереди звонков.

Внутренние номера​

Выберите внутренние номера (extensions), которые будут обрабатывать звонки из очереди. Можно добавить несколько номеров.

Тип распределения​

Выберите стратегию распределения звонков:

  • Linear — последовательное распределение (по порядку)
  • Ring-all — одновременный звонок всем операторам
  • Least-recent — оператору, который дольше всех не принимал звонки

Задержка между звонками​

Время в секундах между попытками дозвона до следующего оператора в очереди.

Направление при неудаче​

Выберите, что делать со звонком, если все операторы заняты:

  • Перенаправить в другую очередь

  • Перенаправить на телефонный номер

  • "Очереди звонков" → создайте очередь

  • Настройте стратегию распределения, время ожидания, музыку

  • Назначьте операторов в очередь

Удаление номеров​

  • Отметьте номер галочкой → нажмите "Удалить" → подтвердите
  • Номер перейдет в "Зарезервированные номера"

Типы номеров​

Арендованные номера​

Назначение: исходящие звонки для кампаний, входящие звонки от клиентов Особенности: ежемесячная плата за аренду, возможность отключения, привязка к региону Использование: выбор в настройках кампаний, настройка IVR-меню, маршрутизация звонков

Внутренние номера (Extensions)​

Что это: внутренние номера — это виртуальные телефонные номера внутри системы, которые используются для подключения операторов и внутренней связи. Они не являются реальными телефонными номерами, а служат идентификаторами для устройств и пользователей в системе.

Назначение:

  • Подключение операторов к системе для обработки звонков
  • Внутренняя связь между сотрудниками
  • Обработка входящих и исходящих звонков
  • Тренировка сценариев с операторами

Типы подключений:

  • SIP — стандартный протокол VoIP для большинства IP-телефонов
  • IAX — альтернативный протокол для совместимости
  • WebRTC — для браузерных приложений и софтфонов

Настройка: IP-адрес устройства, порт подключения, пароль аутентификации

Статусы номеров​

Арендованные номера​

  • Активен — работает и доступен
  • Зарезервирован — зарезервирован, но не активен
  • Удален — отключен, но может быть восстановлен
  • Заблокирован — заблокирован системой

Внутренние номера​

  • Онлайн — подключен и работает
  • Офлайн — отключен
  • Недоступен — проблемы с подключением

Решение проблем​

Номер не работает​

Причины: номер не активирован, проблемы с провайдером, неправильные настройки маршрутизации, недостаточно средств Решение: проверьте статус номера, убедитесь в достаточности баланса, проверьте настройки маршрутизации

Extension не подключается​

Что проверить: правильность IP-адреса, корректность пароля, настройки файрвола, стабильность интернет-соединения Решение: перепроверьте все настройки, перезагрузите устройство

Частые проблемы:

  • Неправильный IP-адрес — убедитесь, что устройство находится в той же сети
  • Блокировка файрволом — проверьте, что порты SIP (обычно 5060) открыты
  • Неправильный пароль — скопируйте пароль точно, без лишних пробелов
  • Устройство не поддерживает протокол — проверьте совместимость с выбранным типом подключения

Восстановление удаленного номера​

Процедура: "Зарезервированные номера" → найти номер → "Восстановить" → подтвердить → дождаться активации

Советы​

Управление номерами​

  • Планируйте заранее, арендуйте номера с запасом
  • Группируйте по регионам, используйте номера нужных регионов
  • Мониторьте использование и оптимизируйте расходы

Настройка телефонии​

  • Тестируйте настройки перед запуском кампаний
  • Документируйте изменения и резервируйте номера
  • Мониторьте качество связи

Безопасность​

  • Используйте сложные пароли для extensions
  • Ограничивайте доступ и мониторьте активность
  • Регулярно обновляйте настройки

Создание SIP-транка​

Основная информация​

Наименование транка​

Поле для ввода названия SIP-транка. Используйте понятные названия для идентификации транка.

Описание транка​

Поле для описания назначения и особенностей SIP-транка.

Login​

Логин для подключения к SIP-серверу провайдера.

Авторизация​

Включите авторизацию, если провайдер требует аутентификацию для подключения.

SIP-login​

Логин для авторизации на SIP-сервере (если включена авторизация).

SIP-password​

Пароль для авторизации на SIP-сервере (если включена авторизация).

SIP-proxy​

IP-адрес или доменное имя SIP-прокси сервера провайдера.

SIP-proxy-port​

Порт SIP-прокси сервера (обычно 5060 для SIP).

Realm​

Домен для авторизации на SIP-сервере.

Связанные разделы​

  • Кампании — использование номеров в кампаниях
  • Сценарии — настройка внутренних номеров для тренировки
  • Биллинг — контроль расходов на аренду номеров