FAQ (Часто задаваемые вопросы)
Страница "FAQ" содержит ответы на наиболее частые вопросы пользователей и подробные инструкции по работе с системой. Здесь вы найдете всю необходимую информацию для эффективного использования платформы.
Обзор страницы
Страница FAQ организована в виде структурированного справочника с несколькими основными разделами:
Основные разделы
- Настройка сценария - пошаговые инструкции по созданию сценариев
- Кампании - руководство по работе с кампаниями
- Телефония - настройка телефонных услуг
- Биллинг - управление финансами и тарификацией
- Термины и определения - глоссарий основных понятий
Навигация по странице
- Боковое меню - быстрый переход к нужному разделу
- Развернутые разделы - детальная информация по темам
- Пошаговые инструкции - четкие алгоритмы действий
- Определения терминов - объяснение специальных понятий
Основные разделы FAQ
Настройка сценария
Шаг 1: Первый запуск
- Выбор тарификации:
- Классическая тарификация - оплата за время разговора
- Тарификация по действиям - оплата за выполненные операции
- Настройка метрики (при тарификации по действиям)
Шаг 2: Создание узлов
- Добавление узлов в логику сценария
- Настройка переходов между узлами
- Определение условий для различных ситуаций
Шаг 3: Тестирование
- Проверка логики сценария
- Тестирование на примерах диалогов
- Корректировка при необходимости
Кампании
Создание кампании
- Основная информация - название, описание, тип
- Выбор сценария - привязка к готовому сценарию
- Настройка группы абонентов - выбор целевой аудитории
- Настройка телефонии - выбор номеров для звонков
Запуск кампании
- Проверка настроек - убедиться в корректности
- Запуск кампании - активация процесса
- Мониторинг - отслеживание результатов
Управление кампанией
- Остановка кампании - приостановка работы
- Изменение настроек - корректировка параметров
- Анализ результатов - изучение статистики
Телефония
Настройка номеров
- Аренда номеров - получение телефонных номеров
- Настройка маршрутизации - направление звонков
- Конфигурация IVR - настройка голосового меню
Управление звонками
- Исходящие звонки - настройка исходящих вызовов
- Входящие звонки - обработка входящих звонков
- Записи разговоров - сохранение аудио
Биллинг
Тарификация
- Классическая модель - оплата за время
- Модель по действиям - оплата за операции
- Настройка тарифов - выбор оптимального плана
Управление платежами
- Пополнение баланса - различные способы оплаты
- Контроль расходов - мониторинг трат
- Получение документов - счета и акты
Термины и определения
Основные понятия
Клиентская база
Строгая база данных, содержащая обязательные поля (например, номер телефона, имя клиента), необходимые для запуска кампании.
Информационная база
Дополнительная информационная база, может содержать дополнительные данные в свободной форме, которые не обязательны для начала кампании, но полезны для детализации.
Классическая тарификация
Модель оплаты, при которой стоимость услуг рассчитывается на основе продолжительности разговора, с фиксированной ставкой за минуту.
Тарификация по действиям
Модель оплаты, при которой стоимость услуг определяется количеством выполненных действий, таких как: Отправить СМС, Работа с данными и т.д.
Кампания
Процесс организации массового потока одновременных вызовов с целью максимального охвата за короткое время.
Сценарий
Логика взаимодействия с клиентами, определяющая последовательность действий и ответов системы.
Пошаговые инструкции
Как найти ответ на свой вопрос
- Используйте боковое меню - перейдите к нужному разделу
- Просмотрите заголовки - найдите подходящую тему
- Разверните нужный пункт - изучите детальную информацию
- Следуйте инструкциям - выполняйте пошаговые действия
Как использовать поиск по FAQ
- Используйте Ctrl+F для поиска по странице
- Введите ключевые слова вашего вопроса
- Просмотрите найденные результаты
- Изучите соответствующие разделы
Как получить дополнительную помощь
- Изучите все разделы FAQ - возможно, ответ уже есть
- Обратитесь в техническую поддержку - если не нашли ответ
- Свяжитесь с менеджером - для вопросов по тарифам и биллингу
- Используйте раздел "Помощь" - для создания тикетов
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Вопрос: Как начать работу с системой? Ответ: Сначала создайте сценарий, затем настройте кампанию и запустите её. Подробные инструкции есть в разделе "Настройка сценария".
Вопрос: Сколько стоит использование системы? Ответ: Стоимость зависит от выбранного тарифа и модели тарификации. Подробности в разделе "Биллинг".
Вопрос: Как получить поддержку? Ответ: Используйте раздел "Помощь" для создания тикетов или обратитесь к менеджеру.
Технические вопросы
Вопрос: Почему не работает кампания? Ответ: Проверьте статус кампании, настройки сценария и баланс. Подробности в разделе "Кампании".
Вопрос: Как настроить телефонию? Ответ: Инструкции по настройке телефонии находятся в соответствующем разделе FAQ.
Вопрос: Как изменить тариф? Ответ: Обратитесь к менеджеру или используйте раздел "Тарифы" в личном кабинете.
Советы по использованию FAQ
Эффективный поиск информации
- Используйте ключевые слова - ищите по основным понятиям
- Читайте разделы полностью - не пропускайте важные детали
- Следуйте инструкциям пошагово - не пропускайте этапы
- Сохраняйте важную информацию - делайте заметки
Решение проблем
- Сначала изучите FAQ - возможно, ответ уже есть
- Проверьте все связанные разделы - проблема может быть комплексной
- Используйте поиск - найдите похожие ситуации
- Обращайтесь за помощью - если не можете решить самостоятельно
Обучение работе с системой
- Начните с основ - изучите термины и определения
- Следуйте инструкциям - выполняйте действия по порядку
- Практикуйтесь - создавайте тестовые сценарии
- Изучайте примеры - анализируйте успешные кейсы
Обновление информации
FAQ регулярно обновляется с учетом новых функций системы и часто задаваемых вопросов пользователей.
Навигация
- Поиск по разделам → используйте боковое меню
- Поиск по тексту → Ctrl+F для поиска по странице
- Техническая поддержка → раздел "Помощь"
- Консультация менеджера → через форму обратной связи