Термины и определения
В данном разделе собраны основные термины и определения, используемые в системе Flowex. Понимание этих терминов поможет вам эффективно работать с платформой.
Основные понятия системы
ГА (Группа абонентов)
Клиентская база данных, содержащая обязательные поля для запуска кампаний. Минимально необходимое поле - номер телефона, так как кампания по автоинформированию невозможна без контактных данных. Дополнительно рекомендуется указывать имя и отчество для персонализации обращения.
ИБ (Информационная база)
Информационная база данных, содержащая дополнительные данные о клиентах в свободной форме. Не обязательна для запуска кампаний, но полезна для детализации и обогащения информации о клиентах.
МГП (Минимальный гарантированный платеж)
Минимальная сумма начислений по услуге, подлежащая оплате и не зависящая от объемов потребления услуги в расчетном периоде. Гарантирует минимальный доход от использования тарифа.
ЛК (Личный кабинет)
Персональный раздел пользователя в системе, где отображается информация о профиле, балансе, тарифе и предоставляется доступ ко всем функциям платформы.
Кампании и сценарии
Кампания
Процесс организации массового потока одновременных вызовов с целью максимального охвата целевой аудитории за короткое время. Количество одновременных вызовов зависит от выбранного тарифа.
Сценарий
Логика взаимодействия с клиентами, определяющая последовательность действий и ответов системы. Сценарии создаются для автоматизации диалогов и могут быть предназначены для кампаний или IVR-систем.
IVR (Interactive Voice Response)
Интерактивная голосовая система, которая автоматически обрабатывает входящие звонки, предоставляет информацию клиентам и направляет их к нужным специалистам.
Исходящие кампании
Кампании, направленные на активное привлечение клиентов через исходящие звонки. Используются для продаж, информирования, опросов и других задач.
Входящие кампании
Кампании, направленные на обработку входящих звонков от клиентов. Включают настройку IVR-меню, маршрутизацию звонков и обработку запросов.
Телефония
SIP-транк
Технология передачи голосовых данных через интернет-протокол SIP. Используется для подключения к операторам связи и обеспечения качественной телефонной связи.
Extension (Внутренний номер)
Внутренний номер системы, используемый для подключения операторов и устройств к телефонной системе. Позволяет совершать внутренние звонки и обрабатывать входящие вызовы.
Webhook
Механизм автоматической отправки данных между системами в реальном времени. Используется для интеграции с внешними сервисами и получения уведомлений о событиях.
Маршрутизация
Процесс определения пути прохождения звонка через телефонную сеть. Включает выбор оператора связи, определение тарифов и настройку правил обработки вызовов.
Тарификация и биллинг
Классическая тарификация
Модель оплаты, при которой стоимость услуг рассчитывается на основе продолжительности разговора с фиксированной ставкой за минуту.
Тарификация по действиям
Модель оплаты, при которой стоимость услуг определяется количеством выполненных действий, таких как отправка SMS, работа с данными, выполнение определенных операций.
Метрика
Настраиваемый параметр для тарификации по действиям. Определяет, какие операции учитываются при расчете стоимости и как они тарифицируются.
Баланс
Текущая сумма доступных средств на счете пользователя. Используется для оплаты услуг системы и автоматически списывается при выполнении операций.
Плательщик
Юридическое или физическое лицо, которое осуществляет платежи за услуги системы. Может отличаться от пользователя системы.
Базы данных и валидация
Клиентская база данных
Строгая база данных, содержащая обязательные поля (номер телефона, имя клиента), необходимые для запуска кампаний. Используется для определения целевой аудитории.
Информационная база данных
Дополнительная база данных, содержащая справочную информацию в свободной форме. Не обязательна для кампаний, но полезна для детализации и анализа.
Валидация данных
Процесс проверки корректности и полноты данных перед их использованием. Включает проверку форматов, существования данных и соответствия бизнес-правилам.
Регулярное выражение
Специальный синтаксис для описания паттернов в тексте. Используется для валидации данных, поиска и обработки информации.
Статистика и аналитика
Конверсия
Процент клиентов, которые выполнили целевое действие (покупка, регистрация, подписка) от общего количества обработанных клиентов.
Процент дозвона
Отношение количества успешных звонков к общему количеству попыток дозвона. Показывает эффективность телефонных кампаний.
ROI (Return on Investment)
Показатель возврата инвестиций, рассчитываемый как отношение прибыли к затратам на кампанию. Позволяет оценить эффективность маркетинговых активностей.
CTR (Click-Through Rate)
Процент кликов по ссылкам от общего количества показов. Используется для оценки эффективности рекламных кампаний.
Пользователи и роли
Admin
Административная роль с правами управления пользователями, кампаниями, сценариями и биллингом, но без доступа к системным настройкам.
Manager
Роль менеджера с правами создания и управления кампаниями, сценариями и номерами, но без возможности управления пользователями.
Operator
Роль оператора с правами просмотра кампаний, их запуска и остановки, но без возможности создания новых кампаний.
Viewer
Роль с правами только на просмотр информации без возможности внесения изменений в систему.
Интеграции и API
API (Application Programming Interface)
Набор программных интерфейсов для взаимодействия с системой. Позволяет интегрировать Flowex с внешними приложениями и автоматизировать процессы.
SDK (Software Development Kit)
Набор инструментов разработки для создания приложений, интегрированных с системой Flowex. Включает библиотеки, документацию и примеры кода.
CRM интеграция
Подключение системы Flowex к CRM-системам для синхронизации данных клиентов, истории взаимодействий и результатов кампаний.
Webhook
Механизм автоматической отправки уведомлений о событиях в системе на внешние URL-адреса. Используется для интеграции с внешними сервисами.
Технические термины
WebSocket
Протокол связи для обмена данными в реальном времени между клиентом и сервером. Используется для мгновенного обновления информации в интерфейсе.
JSON
Формат обмена данными, используемый для передачи информации между системами. Легко читается людьми и обрабатывается программами.
CSV
Формат файлов для хранения табличных данных в виде текста с разделителями. Используется для импорта и экспорта данных клиентов.
UTF-8
Стандартная кодировка символов, поддерживающая все языки мира. Используется для корректного отображения текста на разных языках.
Статусы и состояния
Активный статус
Состояние объекта (кампании, сценария, номера), при котором он работает и выполняет свои функции.
Черновик
Состояние объекта, при котором он создан, но не настроен полностью и не готов к использованию.
Ошибка
Состояние объекта, при котором произошла техническая ошибка или проблема с настройками, требующая исправления.
Архивный
Состояние объекта, при котором он завершил свою работу и перемещен в архив для долгосрочного хранения.
Данный глоссарий регулярно обновляется с появлением новых функций и терминов в системе Flowex.