Помощь

Страница "Помощь" позволяет создавать тикеты в службу технической поддержки, отслеживать статус обращений и получать помощь по работе с системой. Здесь вы можете решить любые вопросы, связанные с использованием платформы.

Обзор страницы

Страница помощи разделена на несколько основных разделов:

Основные разделы

• Список тикетов - все ваши обращения в поддержку
• Создание тикета - новая заявка в службу поддержки
• Просмотр тикета - детальная информация об обращении
• История обращений - все предыдущие тикеты

Основные функции

• Создание тикетов - отправка новых обращений
• Отслеживание статуса - мониторинг обработки заявок
• Просмотр ответов - изучение решений от поддержки
• История обращений - все предыдущие тикеты
• Категоризация вопросов - выбор типа проблемы

Пошаговые инструкции

Как создать новый тикет

1. Перейдите в раздел "Помощь" из главного меню
2. Нажмите кнопку "Создать тикет" в верхней панели
3. Выберите раздел вопроса:
   • Помощь по приложению - вопросы по использованию
   • Ошибки системы - технические проблемы
   • Документы/Финансы - вопросы по биллингу и документам
4. Укажите тип вопроса (для раздела "Документы/Финансы"):
   • Запрос тарификации метрики
   • Иное
5. Опишите проблему в поле "Вопрос"
6. Нажмите "Отправить" для создания тикета

Как просмотреть статус тикета

1. Перейдите в раздел "Помощь"
2. Найдите нужный тикет в списке
3. Нажмите на тикет для просмотра деталей
4. Изучите информацию:
   • Статус обработки
   • Ответы от поддержки
   • История переписки
   • Рекомендации по решению

Как ответить на тикет

1. Откройте тикет для просмотра
2. Найдите поле для ответа в интерфейсе тикета
3. Напишите ваш ответ или дополнительную информацию
4. Отправьте ответ для продолжения диалога

Как отследить историю обращений

1. Перейдите в раздел "Помощь"
2. Просмотрите список всех тикетов:
   • Дата создания
   • Тип вопроса
   • Статус обработки
   • Краткое описание
3. Используйте фильтры для поиска нужных тикетов

Типы вопросов

Помощь по приложению

Что включает:

• Вопросы по использованию интерфейса
• Инструкции по работе с функциями
• Объяснение возможностей системы
• Советы по оптимизации работы

Примеры вопросов:

• Как создать новую кампанию?
• Как настроить сценарий?
• Как просмотреть статистику?
• Как изменить настройки профиля?

Ошибки системы

Что включает:

• Технические проблемы
• Ошибки в работе системы
• Проблемы с подключением
• Сбои в работе функций

Примеры проблем:

• Система не загружается
• Ошибки при создании кампаний
• Проблемы с загрузкой данных
• Сбои в работе телефонии

Документы/Финансы

Что включает:

• Вопросы по биллингу
• Запросы документов
• Проблемы с платежами
• Настройка тарификации

Подтипы вопросов:

• Запрос тарификации метрики - настройка биллинга по действиям
• Иное - другие финансовые вопросы

Статусы тикетов

Основные статусы

• Открыт - тикет создан, ожидает обработки
• В работе - тикет взят в работу специалистом
• Ожидает ответа - ожидается ответ от пользователя
• Закрыт - тикет решен и закрыт
• Отклонен - тикет отклонен по определенным причинам

Что означают статусы

• Открыт - ваша заявка принята в работу
• В работе - специалист изучает ваш вопрос
• Ожидает ответа - нужна дополнительная информация от вас
• Закрыт - проблема решена, тикет завершен
• Отклонен - тикет отклонен с указанием причины

Часто задаваемые вопросы

Как быстро получить помощь?

Рекомендации:

1. Сначала изучите FAQ - возможно, ответ уже есть
2. Опишите проблему подробно - чем больше деталей, тем быстрее решение
3. Укажите правильную категорию - это ускорит маршрутизацию
4. Приложите скриншоты - визуальная информация помогает

Что делать, если тикет не отвечают?

Действия:

1. Проверьте статус тикета
2. Убедитесь, что не требуется ваш ответ
3. Создайте новый тикет с пометкой "Срочно"
4. Обратитесь к менеджеру напрямую

Как правильно описать проблему?

Структура описания:

1. Что происходит - опишите проблему
2. Когда возникла - укажите время появления
3. Что вы делали - опишите ваши действия
4. Что ожидали - какой результат ожидали
5. Дополнительная информация - любые детали

Можно ли изменить категорию тикета?

Возможности изменения:

• До обработки - можно изменить категорию
• Во время обработки - по согласованию со специалистом
• После закрытия - только создание нового тикета

Советы по эффективной работе с поддержкой

Подготовка к обращению

1. Соберите информацию - подготовьте все детали проблемы
2. Сделайте скриншоты - зафиксируйте проблему визуально
3. Проверьте FAQ - убедитесь, что ответа там нет
4. Определите категорию - выберите правильный тип вопроса

Описание проблемы

1. Будьте конкретны - избегайте общих формулировок
2. Указывайте детали - время, браузер, действия
3. Приводите примеры - конкретные случаи проблемы
4. Описывайте ожидания - что должно происходить

Взаимодействие с поддержкой

1. Отвечайте быстро - не затягивайте с ответами
2. Предоставляйте дополнительную информацию - если просят
3. Тестируйте решения - проверяйте предложенные варианты
4. Сообщайте о результатах - информируйте о ходе решения

Документирование решений

1. Сохраняйте решения - записывайте найденные ответы
2. Создавайте заметки - фиксируйте важную информацию
3. Делитесь опытом - помогайте коллегам с похожими проблемами
4. Обновляйте знания - следите за изменениями в системе

Автоматическое обновление

Страница автоматически обновляет информацию о тикетах, поэтому вы всегда видите актуальные статусы и новые ответы от поддержки.

Навигация

• Создание тикета → кнопка "Создать тикет"
• Просмотр тикетов → список в разделе "Помощь"
• Отслеживание статуса → клик по тикету в списке
• История обращений → раздел "Помощь"
• FAQ → переход в раздел "FAQ"
• Консультация менеджера → через форму обратной связи