Перейти к основному содержимому

Боты

Что такое боты?​

Боты — это автоматизированные системы для общения с клиентами через различные мессенджеры и социальные сети. Позволяют автоматизировать процессы общения и обработки запросов клиентов. Могут использоваться совместно с сценариями и кампаниями.

Основные функции​

  • Создание ботов — кнопка "Добавить" в верхней панели
  • Редактирование — клик по строке бота
  • Поиск и фильтрация — по названию, платформе, статусу
  • Массовое удаление — выбор нескольких ботов
  • Просмотр комментариев — детальная информация о боте

Информация в таблице:​

  • Название — имя бота
  • Платформа — мессенджер или социальная сеть
  • Статус — текущее состояние (Активен, Неактивен, Ошибка)
  • Дата создания — когда был создан
  • Комментарий — дополнительная информация
  • Действия — доступные операции

Создание бота​

Шаг 1: Основная информация​

  1. Нажмите "Добавить" → заполните название и описание
  2. Выберите платформу (Telegram, WhatsApp, VK и т.д.)

Шаг 2: Настройка подключения​

  1. Настройте параметры подключения:
    • Токен бота (получается от платформы)
    • Webhook URL (если требуется)
    • Настройки авторизации
  2. Добавьте комментарий (опционально)
  3. Сохраните бота

Управление ботами​

Редактирование​

  • Клик по строке бота → редактирование
  • Изменение названия, описания, токена подключения
  • Настройка параметров работы

Просмотр информации​

  • Иконка глаза (👁️) в столбце "Комментарий" → детальная информация

Поиск и фильтрация​

  • Поиск по названию или описанию
  • Фильтрация по платформе или статусу
  • Сортировка по любому столбцу

Поддерживаемые платформы​

Telegram​

  • Создание бота через @BotFather
  • Получение токена для подключения
  • Настройка команд и меню

WhatsApp Business​

  • Подключение через API WhatsApp Business
  • Настройка webhook для получения сообщений
  • Обработка медиафайлов и документов

VK (ВКонтакте)​

  • Создание сообщества или приложения
  • Получение токена доступа
  • Настройка callback для событий

Другие платформы​

  • Facebook Messenger — интеграция с Facebook
  • Instagram — работа с Direct сообщениями
  • Discord — боты для серверов Discord
  • Slack — корпоративные боты

Статусы ботов​

  • Активен — работает и отвечает на сообщения
  • Неактивен — отключен, но настроен
  • Ошибка — проблемы с подключением или настройками
  • Тестирование — в режиме тестирования
  • Ожидает настройки — создан, но не настроен

Решение проблем​

Получение токена для Telegram бота​

Инструкция: найдите @BotFather в Telegram → отправьте /newbot → следуйте инструкциям → получите токен → вставьте в настройки бота

Бот не отвечает на сообщения​

Причины: неправильный токен, бот не активирован, проблемы с webhook, ошибки в настройках Решение: проверьте корректность токена, убедитесь что бот активен, проверьте настройки webhook

Тестирование бота​

Способы: включите тестовый режим, отправьте тестовые сообщения, проверьте команды, протестируйте логику диалогов

Ограничения​

  • Каждый бот привязан к одной платформе
  • Нужно создавать отдельного бота для каждой платформы
  • Настройки могут отличаться между платформами

Советы​

Создание качественных ботов​

  • Используйте понятные названия и описания
  • Тестируйте перед запуском на тестовых данных
  • Документируйте настройки и важные параметры

Организация работы​

  • Группируйте по платформам, отделяйте ботов разных мессенджеров
  • Ведите версионность и сохраняйте резервные копии настроек
  • Мониторьте работу и отслеживайте активность

Связанные разделы​