Перейти к основному содержимому

Статистика

Что такое статистика?​

Статистика — это детальная аналитика по всем кампаниям и звонкам. Позволяет отслеживать эффективность работы, анализировать результаты и принимать решения на основе данных. Связана с сценариями и базами данных.

Основные разделы​

  • Статистика кампаний — общая аналитика по всем кампаниям
  • Детальная статистика кампании — подробная информация по конкретной кампании
  • История кампаний — хронология запусков и результатов
  • Детали звонков — информация о каждом отдельном звонке

Типы статистики​

  • Общая статистика — сводные показатели по всем кампаниям
  • Статистика по кампании — детальная аналитика конкретной кампании
  • Статистика по действиям — результаты выполнения различных операций
  • Статистика звонков — анализ качества и результатов звонков

Просмотр статистики​

Общая статистика​

  1. Перейдите в раздел "Статистика" → выберите "Кампании"
  2. Изучите сводные показатели:
    • Общее количество клиентов
    • Количество успешных звонков
    • Процент дозвона
    • Средняя длительность звонков

Статистика конкретной кампании​

  1. Найдите нужную кампанию в списке → нажмите на название
  2. Изучите разделы:
    • Общая информация о кампании
    • Статистика по действиям
    • История запусков
    • Детали звонков

Анализ результатов по действиям​

  1. Откройте детальную статистику кампании
  2. Перейдите в раздел "Результаты по действиям"
  3. Изучите показатели: количество выполненных действий, процент успешности, время выполнения, частота ошибок

История кампании​

  1. В детальной статистике найдите раздел "История"
  2. Выберите период для анализа
  3. Изучите данные: даты запусков, результаты каждого запуска, изменения в настройках, тренды эффективности

Детали звонков​

  1. Перейдите в раздел "Детали звонков"
  2. Примените фильтры: по дате, статусу звонка, номеру телефона, результату
  3. Изучите информацию: время начала и окончания, длительность разговора, причина завершения, запись разговора

Основные показатели​

Общие показатели кампании​

  • Общее количество клиентов — сколько клиентов в базе данных
  • Клиенты без звонков — сколько еще не обзвонили
  • Клиенты с ошибками валидации — некорректные данные
  • Успешные звонки — количество дозвонившихся
  • Неудачные звонки — количество недозвонившихся

Показатели эффективности​

  • Процент дозвона — отношение успешных звонков к общему количеству
  • Средняя длительность — среднее время разговора
  • Конверсия — процент достижения целей кампании
  • Стоимость контакта — расходы на один успешный звонок

Статусы звонков​

  • Завершен — звонок прошел успешно
  • Не отвечает — абонент не взял трубку
  • Занято — линия занята
  • Ошибка — техническая ошибка
  • Заблокирован — номер заблокирован

Фильтрация и экспорт​

Фильтры​

  • По времени: за сегодня, неделю, месяц, произвольный период
  • По статусу: все звонки, только успешные, только неудачные
  • По номерам: по номеру телефона, диапазону номеров, оператору

Экспорт данных​

  • Форматы: CSV (для Excel), PDF (для отчетов), JSON (для технического анализа)
  • Что экспортировать: общую статистику кампаний, детальную статистику, список звонков, отчеты по действиям

Решение проблем​

Статистика не отображается​

Причины: кампания не запускалась, нет данных, проблемы с интернетом, неправильно настроены фильтры Решение: проверьте что кампания была запущена, убедитесь в стабильности соединения, сбросьте фильтры

Эффективность кампании​

Ключевые показатели: процент дозвона выше 20%, конверсия соответствует ожиданиям, стоимость контакта в пределах бюджета, минимум технических ошибок

Статистика показывает ошибки​

Действия: проанализируйте типы ошибок, проверьте качество базы данных, убедитесь в корректности номеров, проверьте настройки телефонии

Сравнение эффективности кампаний​

Способы: используйте одинаковые периоды времени, сравнивайте похожие типы кампаний, учитывайте различия в целевой аудитории, анализируйте тренды во времени

Советы​

Эффективный анализ​

  • Регулярно проверяйте показатели и отслеживайте изменения
  • Сравнивайте периоды и анализируйте динамику
  • Фокусируйтесь на ключевых метриках и используйте фильтры

Принятие решений​

  • Определите цели и выберите важные метрики
  • Анализируйте тренды и планируйте улучшения
  • Изучайте успешные звонки и анализируйте неудачи

Связанные разделы​