Перейти к основному содержимому

Кампании

Что такое кампания?​

Кампания — это процесс организации массового потока одновременных вызовов с целью максимального охвата за короткое время. Кампания объединяет сценарий, группу клиентов и телефонные номера для автоматизации звонков.

Основные функции​

  • Создание кампаний — кнопка "Создать" в верхней панели
  • Редактирование — клик по строке кампании
  • Запуск/остановка — управление работой кампании
  • Поиск и фильтрация — по названию, типу, статусу
  • Массовое удаление — выбор нескольких кампаний

Информация в таблице:​

  • Тип — вид кампании (исходящая, входящая)
  • Название и описание — цели кампании
  • Статус — текущее состояние (Черновик, Активна, Завершена)
  • Действия — доступные операции

Создание кампании​

Шаг 1: Основная информация​

  1. Нажмите "Создать" → заполните название и описание
  2. Выберите тип кампании (исходящая/входящая)

Шаг 2: Настройка параметров​

  1. Выберите сценарий — логику взаимодействия с клиентами
  2. Настройте группу абонентов — базу с номерами телефонов клиентов
  3. Выберите номер — телефонный номер для совершения звонков
  4. Настройте время работы — когда кампания должна работать

Шаг 3: Запуск​

  1. Проверьте все настройки
  2. Нажмите "Запустить" → подтвердите запуск
  3. Отслеживайте статистику в реальном времени

Управление кампанией​

Просмотр информации​

  • Клик по строке кампании → редактирование
  • Иконка информации (ℹ️) → детальная информация

Поиск и фильтрация​

  • Поиск по названию или описанию
  • Фильтрация по типу или статусу
  • Сортировка по любому столбцу

Статусы кампаний​

  • Черновик — создана, но не настроена
  • Готова к запуску — все настройки завершены
  • Активна — работает и совершает звонки
  • Приостановлена — временно остановлена
  • Завершена — выполнена успешно
  • Ошибка — произошла ошибка

Решение проблем​

Кампания не запускается​

Причины: не выбран сценарий, не настроена группа абонентов, не выбран номер, недостаточно средств Решение: проверьте все настройки, убедитесь в достаточности баланса

Изменение настроек активной кампании​

Ограничения: некоторые настройки нельзя изменить во время работы, нужно сначала остановить кампанию

Кампания показывает ошибку​

Действия: прочитайте описание ошибки, проверьте настройки, убедитесь в корректности данных

Советы​

Организация кампаний​

  • Используйте понятные названия и описания
  • Группируйте по типам с помощью фильтров
  • Планируйте кампании заранее

Мониторинг​

  • Регулярно проверяйте статусы кампаний
  • Отслеживайте ошибки и исправляйте своевременно
  • Анализируйте результаты работы в статистике

Связанные разделы​